Direction de l'information légale et administrative – DILA

Conseillers entreprises est intégré à la DILA

QUACH Tiphany — 2026-04-14T07:27:05Z

La direction de l'information légale et administrative (DILA) et la délégation générale à l'emploi et à la formation professionnelle (DGEFP) ont signé le 30 mars 2026 une convention de partenariat pour le financement pluriannuel de Conseillers-Entreprises, le service public d'accompagnement des entreprises.

Depuis sa création en 2019, le service Place des Entreprises, devenu Conseillers-Entreprises, s'est imposé comme un dispositif utile et concret au service des entreprises, en particulier des TPE-PME.

Le service permet de mettre en relation les entreprises avec plus de 10 000 conseillers issus de plus de quarante partenaires publics et parapublics, favorisant des réponses rapides, personnalisées et de proximité. Grâce à ce partenariat inédit, Conseillers-Entreprises couvre de nombreux sujets : recrutement, droit du travail, innovation, difficultés financières, appui au développement, numérique, transmission reprise, santé et sécurité́ au travail, transition écologique, etc.

Engagée dès 2022, l'articulation avec Entreprendre Service Public a franchi une nouvelle étape en 2024 avec la mise en ligne de l'URL unique « Conseillers-Entreprises.Service-Public.gouv.fr », simplifiant ainsi le parcours des usagers qui peuvent accéder à partir de l'information en ligne à un échange humain pour les situations complexes.

Dans ce contexte, la DILA et la DGEFP, co-financeurs du service, ont décidé d'en pérenniser le fonctionnement et d'accompagner son développement en s'engageant ensemble dans son financement pluriannuel. Depuis le 1er janvier 2026, le service Conseillers-Entreprises est rattaché à la DILA et bénéficie d'une gouvernance conjointe DILA-DGEFP.

Ce nouveau cadre vise à :

renforcer la complémentarité avec les services de la marque Service Public, en premier lieu Entreprendre Service Public ;
accroître la visibilité des expertises des partenaires ;
favoriser de nouvelles coopérations interministérielles et l'enrichissement du partenariat.

« Il y avait sans aucun doute nécessité de pérenniser ce service dont l'efficacité a été prouvée, en l'inscrivant encore davantage dans un parcours d'information administrative. Ce faisant, il permet à la DILA d'améliorer la mise en relation offerte à l'usager, qui peut, via le site Entreprendre, disposer d'informations fiables dans un langage simple et clair puis entrer en contact avec un expert des sujets qui comptent le plus pour son activité. » déclare Véronique Lehideux, la directrice de la DILA.

De son côté, Benjamin Maurice, le directeur de la DGEFP, souligne l'utilité du service pour « concrétiser les politiques publiques auprès des TPE & PME : l'échange humain favorise le passage à l'action sur de nombreux dispositifs. Les attentes spontanément exprimées par les entreprises via Conseillers-Entreprises Service Public ont également vocation à nous aider à identifier des améliorations des accompagnements publics existants. Une boucle vertueuse ! ».

Service Public en 2025 : des améliorations continues pour les usagers

QUACH Tiphany — 2026-01-29T08:17:24Z

En 2025, Service Public a renforcé son réseau de partenaires au sein de l'administration dans la logique de l'État efficace, pour une meilleure coordination éditoriale et a offert de nouveaux services aux usagers. L'audience du site officiel de l'administration française, Service-public.gouv.fr, s'établit à 684 millions de visites (intégrant Entreprendre), en progression par rapport à 2024.

2025 : Service public confirme à nouveau son rôle de « point d'entrée et d'orientation » au sein de l'administration, inscrit dans le quotidien des français.
En 2025, le site Service-public.gouv.fr met à disposition des usagers près de 3 000 fiches d'information, plus de 162 simulateurs. 320 lettres types, ainsi que 666 démarches en ligne et 881 formulaires facilitent l'accès des usagers aux démarches administratives.
Parmi les fiches administratives les plus visitées en 2025 figurent celles qui répondent aux démarches du quotidien des citoyens. En haut du palmarès se trouve le calendrier des vacances scolaires 2025-2026 et 2026-2027, consulté par les familles pour organiser congés et activités. Les demandes d'acte de naissance (copie intégrale ou extrait), indispensables pour de nombreuses formalités, passent en deuxième position. Le renouvellement de la carte d'identité et du passeport d'un majeur fait également partie des démarches les plus recherchées, en troisième position. Les usagers s'informent régulièrement sur la date limite de déclaration des revenus et sur le barème de l'impôt sur le revenu afin de respecter leurs obligations fiscales. Le contrat d'apprentissage suscite un fort intérêt auprès des jeunes et des employeurs, tout comme la demande d'extrait de casier judiciaire requise dans certains contextes professionnels. Enfin, les fiches relatives à la vente ou au don d'un véhicule et au livret d'épargne populaire (LEP) témoignent de l'attention portée à la gestion administrative et financière des particuliers.

Pour toujours mieux accompagner les usagers, plusieurs projets ont été mis en œuvre en 2025.
De nouveaux parcours « Comment faire si… » ont été mis en ligne : l'un sur l'alternance et l'autre « Je deviens parent », avec une personnalisation affinée dans l'approche des moments de vie.
De nouvelles fonctionnalités ont été intégrées avec le téléchargement des fiches en format pdf et la géolocalisation des maisons France Services dans l'annuaire ; il est ainsi désormais possible de se localiser en cliquant sur le bouton « utiliser votre position » ou saisir directement son adresse, sa ville ou son code postal. Chacun a alors accès à la liste des maisons France Services classées par distance.

Service public a renforcé en 2025 son écosystème pour toucher tous les publics avec des nouveautés sur les réseaux sociaux avec l'ouverture d'un compte Tiktok.
Parce qu'un accueil de qualité est essentiel pour les usagers, les agents sont formés en continu afin de mieux comprendre les besoins, d'apporter des réponses claires et d'orienter efficacement chaque situation. Grâce à un cycle de formation socle complété par des modules à la carte couvrant l'ensemble des enjeux de l'accueil, 130 agents ont été formés en 2025 sur 70, garantissant aux usagers un accompagnement plus professionnel, cohérent et adapté à leurs démarches.

Aider les usagers, c'est aussi mieux outiller les acteurs qui les accompagnent au quotidien sur le terrain. Lancée en 2025, l'offre Les Tutos de Service Public s'adresse aux agents en contact direct avec le public (conseillers France Services, secrétaires généraux de mairie…). Plusieurs milliers d'entre eux ont, ainsi, participé à des webinaires (recueillant un taux de satisfaction de 85%), suivi des modules pédagogiques et se sont inscrits à l'espace collaboratif qui leur est dédié. L'objectif : favoriser un accompagnement plus fiable, plus homogène et mieux adapté aux besoins des usagers.
Les webinaires phares, comme « Municipales 2026 » (plus de 2 600 inscrits) ou « Comment Service Public peut m'aider au quotidien » (près de 3 000 inscrits), illustrent son succès et son utilité pratique. Fort de ces résultats, le dispositif sera renforcé et élargi en 2026, avec une programmation complète qui tient compte des besoins concrets des agents selon l'actualité et les enjeux à venir.

Un retour très positif des utilisateurs du site avec des taux de satisfaction record.
Selon le dernier baromètre Service Public, 83,3 % des usagers se déclarent satisfaits (un niveau record depuis 2022). Les baromètres annuels sont analysés au sein des équipes de service public et permettent de décider des évolutions de démarches ou de parcours plus attendues.

La refonte de la démarche de recensement citoyen fortement simplifiée et offrant de plus une possibilité de rappel téléphonique illustre ce principe. L'Observatoire des usagers, un outil interne, permet de recueillir les données relatives aux pratiques des usagers et d'en tirer des pistes concrètes d'amélioration pour les équipes de la DILA.
Il contribue également à une mise en réseau des services équivalents chez nos partenaires pour optimiser tout ce qui peut l'être et infuser de nouvelles idées.

Parmi les faits marquants 2025 :
– Nouveau parcours Je deviens parent, Je deviens alternant
– Une rubrique pratique référençant les aides financières par thème
– Enrichissement progressif des pages d'orientation vers les démarches
– Géolocalisation des données de l'annuaire
– Mise en production de l'enrichissement des données mairie de l'annuaire SP, en partenariat avec l'ANCT
– Travaux d'intégration des établissements scolaires et des CCAS dans l'annuaire Service Public
– Finalisation de « Police RDV ». Ce service, conçu en étroite collaboration avec la Police nationale, offre plus de confort aux usagers dans la gestion de leur temps et limite les temps d'attente inutiles en commissariat ; près de 60 000 créneaux de rendez-vous sont proposés chaque mois pour près de 20 000 réservations.
– Mise en service de bout en bout avec le SI fourrières qui va de la recherche d'un véhicule jusqu'à l'obtention en ligne de la mainlevée
– Refonte de la démarche de recensement citoyen, largement simplifiée pour les jeunes et leurs parents. Un rappel téléphonique a été mis en place pour accompagner les usagers en difficulté.
– Extension de l'expérimentation de renouvellement de passeport à l'étranger à deux pays supplémentaires (Espagne, Australie), outre le Canada et le Portugal
– Nouvelle identité de marque et passage au gouv
– Téléchargement des fiches d'information et des actualités
– Ouverture d'un compte TikTok

L'année 2025 en chiffres :
– 684 millions de visites
– + 8,7 millions de dossiers transmis pour instruction dans le cadre des démarches en ligne opérées directement sur service-public.gouv.fr
– Près de 190 000 messages d'usagers traités
– 207 176 appels téléphoniques d'usagers traités dont 84 345 via le service de rappel téléphonique et avec un taux de décroché de 86%
– Instagram : 24 245 abonnés (+ 122,01 % vs 10 920 abonnés en 2024)
– Facebook : 140 672 abonnés (+ 43,59 % vs 97 967 abonnés en 2024)
– YouTube : 8 836 abonnés (+ 25,76 % vs 7026 abonnés en 2024)
– Tik Tok : 2 810 abonnés

Les contenus de Service Public :
– 3 000 fiches d'information
– 162 simulateurs
– 320 lettres type
– 666 démarches en ligne
– 881 formulaires

Accompagner, simplifier, sécuriser avec l'information administrative de référence pour les entrepreneurs

QUACH Tiphany — 2026-01-22T08:43:42Z

En 2025, Entreprendre.service-public.gouv.fr est devenu en quelques années un repère incontournable pour les entrepreneurs. Avec 46 millions de visites, le site officiel de l'information administrative à destination des créateurs d'entreprise, TPE et PME témoigne d'un usage massif et d'une confiance durable des entrepreneurs. En simplifiant l'accès aux démarches et en apportant une information fiable, claire et immédiatement actionnable, il contribue concrètement à sécuriser les parcours entrepreneuriaux, à faire gagner du temps aux entreprises et à leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : développer leur activité et innover. Cette dynamique de service se traduit par des niveaux de satisfaction élevés, avec 85,3 % d'utilisateurs satisfaits, dont 52,7 % très satisfaits, confirmant l'impact réel du site sur le quotidien des entrepreneurs.

Modernisation, partenariats et personnalisation : le bilan 2025 d'Entreprendre.service-public.gouv.fr
En 2025, le site Entreprendre.service-public.gouv.fr a poursuivi sa dynamique de modernisation et de renforcement de son utilité au service des entrepreneurs. L'année a été marquée par la consolidation du partenariat avec Bercy info Entreprises, visant à rationaliser les contenus entre les deux plateformes et à proposer une lettre d'information commune, avec 49 éditions diffusées sur l'année. Le site a également franchi une nouvelle étape dans la personnalisation des services, et d'enrichissement des parcours utilisateurs en développant des pages d'accès aux démarches et aux outils mieux adaptées aux profils et aux besoins des usagers. Par ailleurs, l'offre d'accompagnement s'est élargie grâce au référencement d'acteurs de terrain (ordres professionnels, organisations professionnelles, associations, instances locales interministérielles ou entreprises privées) dont le cadre clair est explicitée dans une nouvelle rubrique « Politique éditoriale ». L'année 2025 marque aussi le début de l'intégration d'informations sectorielles, notamment pour les activités réglementées, avec déjà 40 fiches dédiées au BTP et aux métiers de bouche détaillant les conditions d'accès pour les ressortissants de l'Union européenne, dans une logique de point d'entrée unique vers des contenus jusqu'alors dispersés. Enfin, l'expérience utilisateur a été améliorée par la possibilité de télécharger les fiches d'information et les actualités au format PDF, répondant aux usages professionnels et aux besoins de consultation hors ligne.

Entreprendre en 2025 : les 10 fiches les plus consultées par les entrepreneurs
En 2025, les fiches les plus consultées du site Entreprendre.service-public.gouv.fr reflètent avant tout les besoins fondamentaux des créateurs et dirigeants d'entreprise en matière d'identification, de fiscalité et de gestion courante. Très largement en tête, la fiche expliquant « Comment obtenir un extrait K ou Kbis ? » dépasse 1,8 million de consultations, preuve de son caractère indispensable dans les démarches administratives. Les fortes consultations relatives à la cotisation foncière des entreprises (CFE), à l'attribution des numéros Siren et Siret, au numéro de TVA intracommunautaire et à la franchise en base de TVA traduisent la nécessité, pour les entreprises, de disposer d'une information fiable pour respecter leurs obligations fiscales et optimiser leur gestion. Enfin, les thèmes liés aux aides à l'embauche d'apprentis, au régime de la micro-entreprise et au choix de la forme juridique soulignent également l'importance d'un accompagnement public pour soutenir l'emploi, l'investissement et la structuration des projets entrepreneuriaux.

2026, une nouvelle étape pour simplifier et enrichir les parcours des entrepreneurs
En 2026, Entreprendre.service-public.gouv.fr s'engage dans une nouvelle phase de développement ambitieuse, centrée sur l'enrichissement des contenus, la simplification des parcours et l'adaptation fine aux besoins des entrepreneurs. Les informations sectorielles seront fortement développées, avec notamment les premiers contenus dédiés aux agriculteurs, afin de mieux accompagner l'ensemble des filières économiques. Dans le même esprit, une nouvelle version du profilage des contenus par statut juridique – micro-entreprise, entreprise individuelle ou société – offrira une visibilité renforcée du profil choisi et des informations réellement pertinentes. Enfin, les formulaires Cerfa seront accessibles par secteurs d'activité (code NAF), facilitant l'identification rapide des démarches à accomplir.
La refonte de la rubrique « Actualité » permettra une information plus lisible, plus réactive et mieux hiérarchisée.
Les changements réglementaires récents ou à venir seront rendus plus visibles sur les fiches d'information pour mieux avertir les entrepreneurs. Le site poursuivra également le développement d'outils pratiques – modèles de documents, contrats-types et simulateurs – ainsi qu'une offre pédagogique dédiée aux conseillers aux entreprises, afin de renforcer la diffusion et l'appropriation de l'information. Enfin, la simplification des parcours, en articulation avec les autres sites de démarches, viendra conforter la vocation du site : être un point d'entrée clair, fiable et efficace pour tous les entrepreneurs.

2025 en chiffres :
• 653 fiches d'information
• 78 simulateurs
• 112 lettres type
• 414 démarches en ligne
• 1 007 formulaires
• LinkedIn : 8 048 abonnés

Nouveau ! Service-public.gouv.fr référence 12 500 CCAS dans l'annuaire de l'administration française

QUACH Tiphany — 2026-01-15T08:27:39Z

L'annuaire de l'administration française est accessible sur Service-public.gouv.fr, site géré par la direction de l'information légale et administrative (DILA). 100% accessible, ce portail interministériel de l'information administrative de référence permet de retrouver, au niveau national et local, les coordonnées des administrations et organismes publics, dont les France Services, les Points Jeunes et les Points Justice.
En partenariat avec « La Plateforme de l'inclusion » et « Ma Boussole Aidants », l'annuaire de service-public.gouv.fr s'est enrichi depuis ce 12 janvier et intègre les 12 500 CCAS (centres communaux d'action sociale) et CIAS (centres intercommunaux d'action sociale).

Les CCAS et CIAS jouent un rôle déterminant dans l'accompagnement social de proximité des usagers. L'annuaire de Service Public a donc, au regard de sa mission de mise à disposition des données relatives aux services administratifs, vocation à rendre accessible facilement les coordonnées de ces établissements sociaux. « Ce partenariat avec La Plateforme de l'inclusion et Ma Boussole Aidants s'inscrit parfaitement dans le développement des services rendus aux usagers par l'écosystème Service Public... », précise Lucile Josse, sous-directrice des publics et des produits.

Depuis la rentrée 2025, la Plateforme de l'inclusion met à disposition de Service Public, via des API (interface de programmation d'application), les données issues de son écosystème, elles-mêmes alimentées et qualifiées par Ma Boussole Aidants. « Rendre visibles et accessibles les acteurs sociaux de proximité est un levier essentiel pour sécuriser les parcours des personnes et de leurs proches. Ce partenariat illustre notre volonté à mettre la donnée au service du plus grand nombre », abonde Virginie Guy-Lagoutte, directrice générale de Ma Boussole Aidants.

L'opération permet en effet d'enrichir les informations disponibles sur le site de l'annuaire de l'administration. Par ailleurs, la collaboration entre les 3 partenaires permet de mener un travail de fiabilisation des informations, qui profite autant aux usagers qu'aux professionnels de l'accompagnement. « Il s'agit bien d'un partenariat gagnant-gagnant entre Service Public et des acteurs de l'insertion, pour favoriser en définitive l'accès des usagers aux services publics de proximité dédiés », complète Arnaud Denoix, directeur de La Plateforme inclusion.

Le 2 décembre 2025, Service Public rencontre des représentants de SOS Amitié

QUACH Tiphany — 2025-11-20T08:40:01Z

Service Public, écosystème d'information et de services administratifs opérés par la direction de l'information légale et administrative (DILA) fêtera le 2 décembre, les 15 ans de son centre d'appels interministériel (CAI) et de son service Allô Service Public.
A cette occasion, il recevra en ses locaux à Metz, les bénévoles de S.O.S Amitié pour un partage d'expérience.

Une rencontre pour une découverte mutuelle des réalités de chacun
Le CAI, situé à Metz, gère, avec une cinquantaine d'informateurs, plus de 250 000 appels sur des questions relatives à la vie administrative des usagers. Pour ses 15 ans, dans le cadre de la formation de ses agents et l'amélioration continue de l'assistance aux usagers, Service Public a choisi d'inviter l'association S.O.S Amitié pour partager expériences et expertises sur l'accueil des personnes en situation de fragilité. S.O.S Amitié, c'est 65 ans d'existence, 2 000 bénévoles qui traitent plus de 600 000 appels chaque année, soit 205 000 heures d'écoute par an.

S.O.S Amitié et Centre d'Appels Interministériel (CAI) : les publics fragiles comme point de rencontre dans l'exercice de leurs métiers
Leurs missions diffèrent sensiblement : l'écoute anonyme pour aider les personnes en situation d'angoisse pour S.O.S Amitié, la délivrance d'informations administratives pour aider l'usager, souvent en situation difficile, pour le CAI.
Pourtant, ce point de rencontre souhaité par la sous-directrice des publics et des produits, Lucile Josse, a semblé pertinent aux deux acteurs : « Unis par le même engagement d'aider les gens, S.O.S Amitié apporte sa pratique d'une écoute bienveillante et empathique. Le CAI assure, lui, une mission de service public et d'intérêt général. Faire se rencontrer bénévoles et informateurs nous a semblé intéressant pour comprendre les enjeux de populations en difficulté et ainsi améliorer notre travail au quotidien ».
Catherine Krebs, Vice-Présidente de l'association et écoutante bénévole depuis près de 12 ans, confirme : « Il est très motivant d'être sollicité sur la question de la qualité de l'écoute par une administration soucieuse d'améliorer son appréhension des publics en fragilité. Nous avons répondu présent bien entendu ! ».

Le mardi 2 décembre 2025 : des ateliers partagés
Les représentants de l'association SOS Amitié vont avoir l'occasion d'écouter anonymement les informateurs spécialisés d'Allô Service Public. Ces personnels sont mis à disposition par les ministères de la Justice, de l'Intérieur, du Logement et du Travail, ils délivrent des renseignements administratifs aux usagers. « C'est un métier exigeant, rapidement, l'informateur doit comprendre le besoin ou arriver à faire formuler quelle est la question ou le problème rencontré par l'usager afin de pouvoir lui donner le meilleur renseignement possible », précise Peggy Rasquin, responsable du Centre d'appels interministériel.
La journée se poursuivra par des ateliers de mise en situation et de partage d'expériences autour de situations vécues. Les agents d'Allô Service Public entendront ainsi des bénévoles aguerris aux situations les plus sensibles et découvriront comment ils sont formés et entrainés à l'écoute active, au désamorçage d'appels difficiles ou de situations critiques. De tels cas sont en effet rencontrés parfois également par les informateurs du CAI.

Changement d'URL, nouvelle identité, pour ses 25 ans, le site officiel de l'administration française organise ses services aux particuliers et aux professionnels

QUACH Tiphany — 2025-11-14T08:27:48Z

Rendre l'accès à l'information et aux démarches administratives toujours plus simple : c'est le défi que relève Service Public depuis 25 ans, en s'adaptant aux évolutions des technologies et des usages.
Forte de l'audience du site Service Public (675 millions de visites en 2024), la Direction de l'information légale et administrative (DILA) a étoffé ses services au fil des ans, en développant des partenariats cohérents, des offres mixant le téléphone et le numérique pour les particuliers et les professionnels, des formations pour les personnels administratifs et des ouvrages comme le guide Jeune et citoyen à destination des 15-25 ans, avec l'ambition de rester une référence pour les moteurs de recherche et les outils d'intelligence artificielle générative.
À l'occasion de son 25ème anniversaire, Service Public regroupe ses offres (de supports d'information et de services) autour d'une marque unique et fait évoluer son url en Service-public.gouv.fr, à compter du 1er octobre 2025. L'objectif poursuivi est de créer un « réflexe Service Public », pour que l'usager se tourne vers ces produits lorsqu'il recherche une information claire et gratuite sur un site internet de confiance.

Service Public, un réflexe à adopter pour une vie administrative plus simple et plus sereine
Service-public.gouv.fr propose des informations fiables et actualisées en permanence, répondant aux questions que les usagers se posent sur leurs droits et démarches. Disponible sur un site gratuit 100% accessible, dans un langage clair, le site accompagne les usagers jusqu'au dernier kilomètre, en géolocalisant le service compétent proche de chez eux (France Services, Points Justice, Points Jeunes…).
Grâce à un travail permanent sur le référencement naturel de ces contenus, les usagers y accèdent aujourd'hui largement via les moteurs de recherche. Dans un écosystème numérique en pleine mutation, reconnaître la fiabilité de l'émetteur des informations recherchées permet d'aborder plus sereinement sa vie administrative, d'éviter les arnaques et autres fausses informations.
Service Public se conçoit comme un ensemble de services multisupports d'information administrative. Pour assurer leur cohérence, Service Public adopte une identité graphique cohérente, qui se décline, pour les outils de réponse à l'usager (messagerie et téléphone) et les sites associés comme Entreprendre et Conseillers-entreprises. Ces derniers adopteront également un URL en .gouv.fr, pour faciliter leur identification comme sites de confiance de l'État. Ce travail de structuration de marques et de services a été mené avec l'accompagnement de la mission Appui au patrimoine immatériel de l'État (APIE), tandis que l'identifiant graphique commun a été réalisé en interne, par le studio graphique de la DILA.

Une offre de services mieux structurée, pour les particuliers, les professionnels et les collectivités
La DILA continue à améliorer ses produits et à répondre aux besoins des particuliers, des professionnels et des collectivités. La personnalisation croissante des contenus est notamment mobilisée pour faciliter l'accès aux informations pertinentes dans un contexte où la surcharge d'informations est régulièrement évoquée par les usagers comme une difficulté.
S'agissant des particuliers, la DILA veille à ce que ses contenus soient accessibles mêmes aux personnes les plus éloignées du numérique en formant les aidants administratifs à l'usage de ses outils. Service Public contribue également à la structuration, sur son site, de parcours accompagnés et personnalisés pour les moments de vie (décès d'un proche, retraite, alternance…).
La personnalisation est également au cœur des enrichissements du site Entreprendre, qui compte régulièrement de nouveaux contenus (fiches relatives aux conditions d'installation en France des professions réglementées, simulateurs etc.). Enfin, l'articulation des informations avec le niveau local, pour accompagner les acteurs au plus près des territoires, est au cœur des préoccupations de la DILA. L'annuaire de l'administration se dotera ainsi prochainement de nouvelles fonctionnalités permettant d'afficher plus finement les informations pratiques pour l'accès aux administrations, y compris locales.

À l'occasion des 25 ans du site Service Public, les usagers vous racontent leur expérience… Découvrez les témoignages vidéo de Nelly, Adrien, Lola, Antoine, Margot et Raphaël.

Retrouvez ici les nouveaux logos.

Lire le dossier de presse 25 ans de Service Public ci-dessous.

Voir en ligne : Les usagers vous racontent leur expérience.

Vous déménagez ? Actualisez votre adresse en une fois auprès des organismes publics & privés

QUACH Tiphany — 2025-04-10T06:05:52Z

Pour déclarer vos nouvelles coordonnées, simultanément auprès de plusieurs services de l'administration et certains organismes privés, modifier en une fois votre adresse sur la démarche « changement d'adresse ». C'est un service gratuit, rapide et efficace. Dès que l'adresse est à jour auprès des organismes sélectionnés, vous recevez un mail de confirmation.

Vous déménagez ? Les démarches les plus urgentes concernent le logement que vous quittez, la scolarité de vos enfants et le transport de tous vos meubles et documents… Beaucoup de démarches à réaliser en un temps incompressible.
Pour optimiser la mise à jour de vos coordonnées, passez par la démarche en ligne « Changement d'adresse » de Service-Public.fr. En quelques clics, vous mettez à jour votre adresse auprès de :
– votre fournisseur d'énergie (EDF, ENERCOOP),
– France Travail (anciennement Pôle emploi),
– la sécurité sociale : assurance maladie, allocations familiales et caisses de retraite (Agirc-Arrco, CPAM, CAF, Caisse des Dépôts, MSA, CNMSS, CAMIEG, ENIM, CIPAV),
– le service des impôts
– le service en charge des cartes grises (SIV)
– et votre mairie.
Au total, 14 organismes disponibles sans compter certaines mairies.

Vous pouvez aussi utiliser ce téléservice pour certaines d'entre elles, pour signaler un changement d'adresse électronique et de numéro de téléphone (fixe ou portable).

Près de 500 000 déclarations réalisées en 2024 sur ce service. Avec une moyenne de 5 organismes contactés par démarche, chaque déclaration évite en moyenne 4 démarches, cela représente environ 2 millions de démarches économisées par an. Les usagers sont satisfaits : 15 000 avis déposés sur Je donne mon avis en 2024, avec une note de 9,1/10. 91 % des usagers satisfaits et le recommandent.

Simplifiez vos démarches administratives avec la démarche « Changement d'adresse » de Service-Public.fr.

Aides aux entreprises : renseignez-vous avec Entreprendre.service-public.fr

Karine Peuvrier — 2025-03-16T10:22:00Z

En prévision du salon Go Entrepreneurs, qui se tiendra les 9 & 10 avril prochains, où les équipes d'Entreprendre.service-public.fr accueilleront les visiteurs, le site rappelle les aides disponibles pour soutenir les entreprises, selon leur besoin de financement : création, développement, embauche, innovation, investissements…

Aides à l'embauche
Pour lutter contre le chômage, il existe de nombreux dispositifs d'aides à l'embauche s'orientant vers certains secteurs géographiques connaissant des difficultés économiques et sociales - les zones franches urbaines (ZFU), les zones de revitalisation rurale (ZRR), les quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV) - ou touchant des catégories spécifiques de salariés. En savoir plus

Aides de l'État et des collectivités territoriales
Les entreprises peuvent bénéficier de nombreuses aides financières de la part des pouvoirs publics. A lire

Comment bénéficier des aides aux entreprises ?
Une entreprise peut bénéficier d'aides publiques. Ces aides visent à accompagner la création et le développement des entreprises.
En savoir plus

Aides financières pour l'embauche d'un travailleur handicapé
Tout employeur peut bénéficier d'aides financières en cas d'embauche d'un salarié handicapé. Les aides ne sont pas automatiques. L'employeur doit faire une demande auprès de l'Agefiph. Le dossier de demande doit prouver l'importance des surcoûts (reconnaissance de la lourdeur du handicap).
Se renseigner

Aides à l'embauche en alternance par un contrat de professionnalisation
Ces aides sont comprises entre 2 000 € et 8 000 €. Elles sont soumises à certaines conditions d'obtention. On vous explique la démarche pour les obtenir.
Consulter

Information sur les aides aux entreprises (Démarche en ligne)
Recense tous les dispositifs d'aides financières proposées par les CCI aux entreprises.
Lire la suite

Base de données des aides de l'État et des collectivités territoriales (Outil de recherche)
Recense tous les dispositifs d'accompagnement et d'aides financières proposées par les pouvoirs publics aux entreprises et aux porteurs de projet pour leur création ou leur développement.
Recherche par projet, par territoire (région, département ou commune) ou par organisme financeur. Informations sur les objectifs des aides, leurs bénéficiaires, les montants, les conditions d'attribution notamment. Accéder à l'outil de recherche

Contrat d'appui au projet d'entreprise (Cape)
Le contrat d'appui au projet d'entreprise (Cape) permet de tester la viabilité économique d'un projet de création ou de reprise d'entreprise en bénéficiant de l'aide d'une structure accompagnatrice. Il permet de bénéficier d'un accompagnement ainsi que de moyens matériels et financiers. En échange, il faut suivre un programme de préparation à la création ou à la reprise. Le Cape n'est pas un contrat de travail mais il offre une protection sociale.
Lire

Bonus écologique pour les véhicules de société
Le bonus écologique est une aide à l'achat ou à la location longue durée de véhicules propres (utilisant l'électricité, l'hydrogène ou une combinaison des 2 comme source exclusive d'énergie). Le bonus écologique prend la forme d'un versement au montant variable ou d'une déduction sur le coût de l'achat ou de la location du véhicule. Pour les sociétés, il s'applique aux camionnettes et aux véhicules à moteur (2 ou 3 roues) et quadricycles. En savoir plus

Aide à la reprise ou à la création d'entreprise (Arce)
L'aide à la reprise et à la création d'entreprise (Arce) est une aide financière versée par France Travail (anciennement Pôle emploi) et destinée aux créateurs ou repreneurs d'entreprise. Elle consiste à recevoir une partie de ses allocations chômage sous la forme d'un capital et sous conditions. Depuis 1er juillet 2023, le montant de l'Arce s'élève à 60 % des droits à l'allocation d'aide au retour à l'emploi (ARE) qui restent à verser. Lire

Service-public.fr s'engage à aider les aidants administratifs

QUACH Tiphany — 2025-02-20T07:31:52Z

Service-public.fr, le site officiel de l'administration française, accompagne chaque jour des millions d'usagers dans leurs démarches.

Avec 675 millions de visites en 2024, il constitue une référence incontournable pour accéder à des informations officielles, fiables et mises à jour quotidiennement.

Accessible à tous, Service-public.fr propose :

Des fiches pratiques pour simplifier les démarches administratives ;
Des outils et services en ligne pour faciliter l'accès aux droits ;
Des actualités ;
Un annuaire complet des administrations ;
Des infographies et des vidéos explicatives.

Les webinaires : de nouveaux rendez-vous pour faire gagner du temps aux aidants administratifs

Afin de profiter au mieux de tous les outils disponibles sur le site, Service-public.fr met en place des échanges dédiés aux professionnels aidants administratifs directement concernés : conseillers France services, secrétaires de mairie… Tout au long de l'année, des événements de découverte et de dialogue seront organisés pour leur permettre d'exploiter les fonctionnalités, gagner en efficacité et garantir la transmission d'une information juste et pertinente aux usagers.

Un premier webinaire dédié aux secrétaires de mairie

Pour inaugurer cette séquence, un premier webinaire sera organisé, à l'attention des secrétaires de mairie. Les inscrits pourront y découvrir des cas concrets d'utilisation efficace du site Service-public.fr en tant que professionnels de l'information administrative.

Ce temps d'échange leur permettra de répondre aux questions des participants et de présenter les fonctionnalités essentielles du site qui facilitent leur quotidien.

Entreprendre.service-public.fr s'installe et développe son expertise au service des entrepreneurs

QUACH Tiphany — 2025-01-28T13:04:23Z

3 ans après sa création, Entreprendre.service-public.fr poursuit sa croissance et optimise l'efficacité d'accès aux démarches pour les entrepreneurs. Le site officiel de l'information administrative des entrepreneurs, TPE, PME et créateurs d'entreprises, recense en 2024, 47 millions de visites.
S'appuyant sur l'expertise de Service-public.fr, le site apporte une information fiable et pratique et facilite les démarches administratives pour permettre aux entreprises de développer leurs activités économiques, d'optimiser leur organisation ou de prendre le risque d'entreprendre. Il délivre de nombreux services pratiques et permet une mise en relation avec des conseillers gratuitement, pour leur apporter un accompagnement fiable et opérationnel.
Enfin, il recense l'ensemble des démarches administratives officielles pour les entreprises.

Simplifier les démarches par la personnalisation de l'information.
Pour accéder à une information fiable, utile et adaptée à la demande et au profil de l'entreprise, plusieurs nouveautés ont été réalisées en 2024.
Entreprendre.Service-Public.fr a lancé une nouvelle fonctionnalité, la personnalisation des contenus selon le statut juridique des entreprises. Qu'elles soient micro-entreprise, société ou encore entreprise individuelle, les entreprises ont la possibilité d'accéder uniquement à l'information qui les concerne.
Le site a également intégré plus étroitement le service Conseillers-Entreprises.service-public.fr. C'est une offre d'accompagnement personnalisée et gratuite, par téléphone.
Afin d'assurer la cohérence de l'information à destination des professionnels, un partenariat a été mis en place avec la lettre Bercy Infos Entreprises pour rationaliser les informations entre les 2 sites et proposer depuis janvier 2024, une seule lettre hebdomadaire de référence pour être à jour des actualités réglementaires et administratives. 48 lettres ont ainsi été adressées aux 800 000 abonnés
En parallèle, pour embarquer les entreprises dans la transition énergétique et la protection de l'environnement avec des actions concrètes, une nouvelle rubrique « environnement » les oriente dans leurs démarches. Plusieurs thématiques sont ainsi couvertes : l'économie circulaire, la gestion des déchets, de l'énergie, la mobilité, la RSE.

Répondre aux besoins des entrepreneurs & entreprises.
Pour accompagner au mieux les entrepreneurs et les petites entreprises, et répondre à leurs problématiques quotidiennes, un dossier d'information complet aux entreprises en difficulté a été mis en ligne en novembre 2024 afin de les guider dès les premiers signaux d'alerte.
En 2025, des kits de démarrage seront mis en ligne pour faciliter les « premières fois » des entrepreneurs : 1ère embauche, 1ère déclaration d'impôts, 1ère facture… Ils offriront des modèles de document (statuts, contrats de travail, contrats de clause…) et des accès aux aides appropriées.
Autre nouveauté de l'année, Entreprendre.Service-Public.fr débutera l'intégration des informations sectorielles « Professions réglementées » pour donner un accès unique à des contenus aujourd'hui dispersés entre plusieurs sites. Enfin, des « tags » cliquables permettront également de croiser la forme juridique de l'entreprise avec une thématique administrative et un format (simulateur, modèle de document, fiche, brève d'actualité…).

2024 en chiffres :
• 607 fiches d'information
• 1 046 formulaires administratifs
• 415 démarches en ligne
• 68 simulateurs
• 103 lettres type